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 La publication "technique/spécialisée" du CITIC 74 (Centre de l’Informatique et des TIC de Haute-Savoie).

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Bilan 1999


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Hot-Line
Dépannage en ligne

Le CRI assure pour ses utilisateurs un service de Hot Line, c’est-à-dire un service de dépannage en ligne.

Il est important de ne pas confondre un tel service avec une formation particulière faite au téléphone. L’utilisation de la Hot Line suppose que l’utilisateur ait bénéficié d’une formation minimum, lui permettant de comprendre et d’effectuer des manipulations de base, comme par exemple régler son interface pour se connecter au CRI via un modem , ou encore régler l’interface de ses outils de communication (navigateur, messagerie, etc). Il existe par ailleurs une documentation en ligne (http://www.cri74.org/docs/), à disposition des utilisateurs, qui précise les réglages nécessaires pour effectuer ces opérations de base. Les utilisateurs appartenant à des groupes importants et structurés ont la possibilité de bénéficier de formations en interne à leur organisation. Les autres peuvent s’adresser à info@cri74.org ou au +33 (0)4 50 31 56 30 pour pouvoir s’inscrire à des formations qui sont assurées par le CRI.

L’organisation de la Hot Line est structurée de telle façon que la plupart des utilisateurs ont la capacité de se tourner vers une personne ou un service interne à leur organisation (Hot Line de premier niveau), qui sera leur interlocuteur privilégié pour effectuer un dépannage en ligne (voir le tableau ci-dessous). Si le problème soulevé par l’utilisateur ne peut pas trouver de réponse auprès de cette Hot Line de premier niveau, le responsable du dépannage auprès de l’organisation concernée s’adressera au CRI pour obtenir la solution au problème posé. Certains utilisateurs, qui n’appartiennent pas à des groupes de taille suffisante, n’ont pas de Hot Line interne à leur organisation. Ces utilisateurs ont la possibilité de s’adresser directement à la Hot Line du CRI (voir le tableau ci-joint).

Education Nationale Primaire / M. ROBERT
hotline-edu1@edres74.cur-archamps.fr +33 (0)4 50 93 64 17
Education Nationale Secondaire / JC. ROSSIGNOL - S. MICHEL
hotline-edu2@edres74.cur-archamps.fr +33 (0)4 50 09 02 63
Enseignement Privé Primaire / DDEC
hotline-ddecp@edres74.cur-archamps.fr +33 (0)4 50 33 09 24
Enseignement Privé Secondaire / T. REYGNIER
hotline-ddecs@edres74.cur-archamps.fr +33 (0)4 50 71 34 43
poste 192
Services Educatifs / JC. ROSSIGNOL - S. MICHEL
hotline-edres74@edres74.cur-archamps.fr +33 (0)4 50 09 02 63
Maisons Familiales Rurales / M. CANO
hotline-mfr@mfr.hautesavoie.net +33 (0)4 50 22 70 60
Mairies / C. MATHIEU
hotline-mairie@maires74.asso.fr +33 (0)4 50 51 47 05
Conseil Général
hotline-cg74@cg74.fr +33 (0)4 50 33 51 88
Tous les Autres
cri-tech@cri74.org +33 (0)4 50 34 56 30

La Hot Line ne résout que les problèmes d’ordre technique. Les problèmes d’ordre administratif doivent être adressés, soit au responsable de l’organisation à laquelle appartient l’utilisateur, soit à cri-admin@cri74.org (+33 (0)4 50 31 56 30). Les utilisateurs sont instamment priés d’adresser leurs problèmes techniques par e-mail de façon prioritaire. Le recours au téléphone ne doit être fait que lorsque l’utilisateur ne peut pas envoyer de mail. Les informations sur les hot liners sont disponibles à l’url suivante :
http://www.cri74.org/hotliner_tel.html

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